НОВОЕ В БЛОГАХ
  • Твой новогодний образ - какой он? Петух? Курица?
    Жанна Викторовна - 03 дек.
  • Стешок
    Dimmas - 30 ноя.
  • Индийский Болливуд отдыхает.
    Северянин - 28 ноя.
  • О, мой Бог!!! (улыбнуло).
    Yurianna - 28 ноя.
  • вектор, Illustrator
    E-moll - 27 ноя.
  • продам
    Пахан62 - 26 ноя.
  • Что же надо посмотреть в Бергене (Норвегия)?
    seosanin - 22 ноя.
  • Наш сайт дает обслуживание по юридической защите иностранцев во Франции
    seosanin - 22 ноя.
  • трансплантация стволовых клеток
    seosanin - 21 ноя.
  • долгосрочная виза роженице
    seosanin - 21 ноя.
Просмотр статьи

Программа учета рабочего времени

Учет рабочего времениВходящий звонок - наиболее доступная и распространенная услуга колл центра. Колл центры есть во многих крупных компаниях: клиент может получить консультацию, разрешить спорную ситуацию, узнать где ближайший офис или магазин. Каждый звонок требует повышенного внимания, и обеспечить его может только организованный и эффективный call центр.

Повысить общую продуктивность работы сотрудников поможет учет рабочего времени для call центра. В современном мире это еще и автоматизированный учет. Система учета позволяет контролировать организационные процессы и предоставляет информационную базу, в которой удобно работать. Автоматизация помогает сократить затраты и исключить влияние человеческого фактора, когда табель заполняется вручную.

Все осуществляется автоматически, в том числе регистрация причин обращения. Узнайте по каким вопросам клиенты звонят чаще всего. Оператор, который обрабатывает звонок переходит в личный кабинет, где отображается вся необходимая информация об истории взаимоотношений с клиентом.

Регистрация телефонных звонков, безусловно должна быть автоматизирована. Таким образом, она станет инструментом для полноценного управления рабочим процессом. Автоматически программа по запросу передает отчетность, содержащую: процентные соотношения принятых и потерянных звонков, среднее значение обработки вызова.

За счет распределения нагрузки на сотрудников, принимающих звонки и учета выработки каждого оператора, система позволяет автоматически рассчитывать заработную плату.

В конце месяца можно составить анализ
  • руководители оценивают качество обслуживания и оптимизацию работу сотрудников
  • маркетологи узнают спрос на разные виды товаров и составить портрет клиента
  • технические специалисты оценивают нагрузки на телефонные линии и рассматривают увеличение каналов.
Менеджеры могут подключаться к разговору в любой момент, чтобы вмешаться в разговор (при необходимости).

Программа учета рабочего времени call центра покажет реальное положение дел в компании. Автоматизированный учет - простой и легкий способ отчет по статистике звонков.
Рейтинг:
Голосов: 0
Вы не можете голосовать
Комментарии

Нет комментариев

наверх