НОВОЕ В БЛОГАХ
  • уперто
    Gunner - 23 май.
  • КАСТИНГ НЕВЕСТ!
    Tamara Shepel - 21 май.
  • спизжено
    Gunner - 20 май.
  • Наконец-то
    Gunner - 20 май.
  • котозовисмость
    Gunner - 16 май.
  • Неизвестный Берия.
    Северянин - 16 май.
  • А я знал
    Gunner - 13 май.
  • Маленькие куколки
    Челидония - 07 май.
  • Пушной
    Качинский - 07 май.
  • 10 лучших цитат Вадима Зеланда о том, в чем заключена жизненная
    Олег2015 - 05 май.
Просмотр статьи

Программа учета рабочего времени

Учет рабочего времениВходящий звонок - наиболее доступная и распространенная услуга колл центра. Колл центры есть во многих крупных компаниях: клиент может получить консультацию, разрешить спорную ситуацию, узнать где ближайший офис или магазин. Каждый звонок требует повышенного внимания, и обеспечить его может только организованный и эффективный call центр.

Повысить общую продуктивность работы сотрудников поможет учет рабочего времени для call центра. В современном мире это еще и автоматизированный учет. Система учета позволяет контролировать организационные процессы и предоставляет информационную базу, в которой удобно работать. Автоматизация помогает сократить затраты и исключить влияние человеческого фактора, когда табель заполняется вручную.

Все осуществляется автоматически, в том числе регистрация причин обращения. Узнайте по каким вопросам клиенты звонят чаще всего. Оператор, который обрабатывает звонок переходит в личный кабинет, где отображается вся необходимая информация об истории взаимоотношений с клиентом.

Регистрация телефонных звонков, безусловно должна быть автоматизирована. Таким образом, она станет инструментом для полноценного управления рабочим процессом. Автоматически программа по запросу передает отчетность, содержащую: процентные соотношения принятых и потерянных звонков, среднее значение обработки вызова.

За счет распределения нагрузки на сотрудников, принимающих звонки и учета выработки каждого оператора, система позволяет автоматически рассчитывать заработную плату.

В конце месяца можно составить анализ
  • руководители оценивают качество обслуживания и оптимизацию работу сотрудников
  • маркетологи узнают спрос на разные виды товаров и составить портрет клиента
  • технические специалисты оценивают нагрузки на телефонные линии и рассматривают увеличение каналов.
Менеджеры могут подключаться к разговору в любой момент, чтобы вмешаться в разговор (при необходимости).

Программа учета рабочего времени call центра покажет реальное положение дел в компании. Автоматизированный учет - простой и легкий способ отчет по статистике звонков.
Рейтинг:
Голосов: 0
Вы не можете голосовать
Комментарии

Нет комментариев

наверх